রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
পণ্য পছন্দ হয়নি বা সমস্যা দেখা দিয়েছে? KenaLage-এ প্রতিটি অর্ডারে রয়েছে সহজ, দ্রুত এবং কাস্টমার-বান্ধব রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড প্রক্রিয়া।
৭ দিনের রিটার্ন সুবিধা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করুন — কোনো জটিল ফর্ম নেই, ঝামেলা নেই।
কোয়ালিটি চেক সম্পন্ন
রিফান্ড প্রসেস করার আগে প্রতিটি ফেরত পণ্য দ্রুত কোয়ালিটি চেক করা হয়।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ কীভাবে করবেন
১. সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
WhatsApp-এ মেসেজ দিন, কল করুন অথবা ইমেইল করুন — আপনার অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ জানিয়ে দিন।
২. পণ্য গুছান
পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায়, মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও ফ্রি গিফট (থাকলে) সহ গুছিয়ে রাখুন — আমাদের কুরিয়ার আপনার ঠিকানা থেকে সংগ্রহ করে নেবে।
৩. রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ
কোয়ালিটি চেক সম্পন্ন হলে ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে bKash, Nagad বা COD এর মাধ্যমে রিফান্ড প্রসেস করা হবে — অথবা এক্সচেঞ্জ পণ্য সাথে সাথে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য
রিটার্নযোগ্য
- অব্যবহৃত পণ্য — মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ
- ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
- লিস্টিং থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পণ্য
রিটার্নযোগ্য নয়
- অন্তর্বাস ও হাইজিন-সংশ্লিষ্ট পণ্য
- অপব্যবহারে বা অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ৭ দিনের সময়সীমা শেষ হওয়ার পরের অনুরোধ
এক্সচেঞ্জ: ভিন্ন সাইজ, রঙ বা ভ্যারিয়েন্ট চান? সাপোর্টে যোগাযোগ করে 'এক্সচেঞ্জ' বেছে নিন — সম্ভব হলে আমরা এক রাউন্ডেই পিকআপ ও পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করব।