প্রাইভেসি পলিসি

আপনি KenaLage-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা অর্ডার করলে আমরা কিছু তথ্য সংগ্রহ করি:

• নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা

• ডেলিভারি ঠিকানা (বাসা, এলাকা, থানা/উপজেলা, জেলা, বিভাগ)

• অর্ডার তথ্য — কোন পণ্য, কত পরিমাণ, মূল্য ও পেমেন্ট পদ্ধতি

• অর্ডার ও ডেলিভারি ট্র্যাকিং সম্পর্কিত তথ্য

• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য লগইন তথ্য (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে)

আপনার তথ্য সংগ্রহ করা হয় মূলত তিনটি কারণে:

• অর্ডার সঠিকভাবে প্রসেস ও ডেলিভারি করার জন্য

• আপনার সাথে অর্ডার আপডেট ও জরুরি বার্তা পৌঁছানোর জন্য

• প্রতারণা ও অস্বাভাবিক অর্ডার প্রতিরোধে নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য

আপনার তথ্য ছাড়া অর্ডার পূরণ ও ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব নয়।

অর্ডার করার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রয়োজন।

এই তথ্য কুরিয়ার বা ডেলিভারি রাইডার পান, যাতে পণ্য সঠিক ঠিকানায় নির্দিষ্ট সময়ে পৌঁছে দেওয়া যায়।

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অর্ডারের অবস্থান ট্র্যাক করতে এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

বিক্রেতারা শুধুমাত্র তাদের নিজেদের অর্ডার ও পণ্য সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পান — যেমন ডেলিভারি ঠিকানা ও অর্ডার তালিকা। বিক্রেতারা ক্রেতার পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্টের সংবেদনশীল তথ্য দেখতে পান না।

সাপোর্ট টিম শুধু সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করেন — যেমন অর্ডার আইডি, যোগাযোগের নম্বর ও অভিযোগের বিবরণ।

প্রত্যেক সদস্যের অ্যাক্সেস শুধু তাদের কাজের পরিধির মধ্যেই সীমাবদ্ধ।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করি — নিরাপদ সার্ভার, এনক্রিপ্টেড লগইন ও সীমিত অ্যাক্সেস।

পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষিত থাকে না; সেগুলো এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে।

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতি সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয় — তাই নিজের অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে সচেতন থাকুন এবং সন্দেহজনক বার্তা সাপোর্টে জানান।

সাইট সঠিকভাবে চালাতে ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা কুকিজ ব্যবহার করি — যেমন লগইন সেশন ধরে রাখা বা কার্টে পণ্য মনে রাখা।

আমরা সমষ্টিগত অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে দেখি কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি দেখা হয় — যাতে সেবা আরও উন্নত করা যায়।

এই তথ্য সমষ্টিগত; আপনার ব্যক্তিগত কেনাকাটা প্রকাশের জন্য ব্যবহৃত হয় না।

আপনার অধিকার রয়েছে জানার — আপনার কী তথ্য আমাদের কাছে আছে।

ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলা হবে।

এসব ব্যাপারে সাপোর্টে যোগাযোগ করলেই আমরা সাহায্য করব।

আপনার তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং আইনি/হিসাবি প্রয়োজন মেটানোর জন্য যথাযথ সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

অর্ডার রেকর্ড ঝামেলামুক্ত রিফান্ড, রিটার্ন ও প্রয়োজনীয় হিসাবের জন্য কিছু সময় রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধে প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলা হয়।

ডেলিভারি, পেমেন্ট ও নিরাপত্তা সেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবার সাথে কাজ করি — যেমন কুরিয়ার সার্ভিস।

তাদের কাছে শুধু অর্ডার ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (নাম, ঠিকানা, ফোন) পৌঁছায়।

তারা সেই তথ্য অর্ডার ডেলিভারির বাইরে ব্যবহার করতে পারবে না এবং সেভাবেই তাদের কাছে শর্ত দেওয়া হয়।

প্রাইভেসি বা আপনার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনি অ্যাকাউন্ট থেকে সাপোর্ট মেসেজ পাঠাতে পারেন বা অ্যাপের কন্টাক্ট পৃষ্ঠা ব্যবহার করতে পারেন।

অভিযোগ বা সংশোধনের অনুরোধ পেলে আমরা যথাসময়ে যোগাযোগ করে সাহায্য করব।